近年来，梁园区人民法院白云法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧扣“夯实基、务实功、出实绩”工作主线，按照“一庭一策”思路创建特色法庭品牌。“白云和调”正是该法庭立足辖区邻里社区特点、深耕基层多元解纷的生动实践。今天，我们一起走进这起八旬老人被狗绳绊倒的赔偿纠纷，看“白云和调”如何用耐心与智慧，让对立双方从“针尖对麦芒”走向握手言和。

    一场意外，打破古城傍晚的宁静

    2025年9月12日傍晚，商丘市古城陈家大院周边公共活动区域，85岁的杜奶奶像往常一样悠闲散步、锻炼身体。谁料，一场意外悄然降临——被告曹某驾驶两轮电动车从此处通行，同时牵引狗绳遛狗。行进过程中，曹某未能将狗绳保持在安全长度内，松散的狗绳瞬间勾绊住杜奶奶的脚踝，老人重重摔倒在地。  经医院诊断，杜奶奶全身多处损伤。虽然事后司法鉴定未构成伤残，但老人年事已高，骨折恢复缓慢，卧床数月，身心备受煎熬。医疗费、护理费、营养费、误工费等各项损失累计不菲。双方就赔偿事宜多次协商未果，最终诉至梁园区人民法院白云法庭。

    调解陷僵局：2万 vs 心理预期

    案件进入调解环节后，双方对立情绪迅速升级。被告曹某的丈夫出面参与协商，态度十分坚决：只愿赔付2万元，一分不多。而原告杜奶奶的女儿杜女士，眼见母亲年迈受伤、卧床痛苦，护母心切。她认为2万元远远不足以弥补母亲的伤痛和家庭的经济损失，坚决不同意。“我母亲80多岁了，这一摔差点要了半条命，后续康复、营养、护理哪样不要钱？两万块钱能干什么？”杜女士情绪激动。被告方则坚持“没有构成伤残，两万已经不少了”。双方各执一词，互不相让，调解工作刚一启动就陷入僵局。如果调解无果，案件只能进入开庭审理程序。但那样不仅会拉长纠纷处置周期，增加双方诉累，更可能让邻里关系彻底破裂，埋下次生矛盾的隐患。

   “白云和调”出马：背对背、面对面，情理法交融面对这块“硬骨头”，白云法庭庭长李勇高度重视。他深知，这起案件看似标的不大，却关乎一个老人的晚年尊严、一个家庭的切肤之痛，也关乎社区邻里和谐的根本。李勇庭长坚持法理与情理兼顾、公正与暖心并行的原则，摒弃简单粗放的调解模式，开启了数小时的“攻坚调解”。

    第一步：背对背，倾听双方心底话李庭长先“背对背”单独约谈双方。面对杜女士，他耐心倾听她一个多小时的倾诉——从母亲受伤当夜的惊慌，到卧床期间每一次翻身疼得直掉泪，再到全家轮流照护的疲惫。“您的心情我完全理解，孝顺女儿心疼母亲，这是天经地义。我们的目标不是赌气，是实实在在让老人得到应有的赔偿和安心。”李庭长温和地共情，同时引导她理性看待赔偿项目和标准。面对被告曹某夫妇，李庭长则严肃而不失恳切：“您遛狗牵绳本来是文明行为，但根据民法典规定，动物饲养人或者管理人未尽到管理义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。狗绳过长、骑行电动车遛狗，这两点都存在明显的安全疏忽。如果开庭判决，不仅要依法算清各项费用，还可能面临执行、信用影响，到时候邻里更难看。对方是八十多岁的老人，将心比心，您心里什么滋味？”

    第二步：面对面，算清法理账、情理账在双方情绪逐渐缓和后，李庭长组织“面对面”调解。他拿出一张纸，逐项列明法定赔偿项目：医疗费票据、护理费标准、营养费计算、家属误工损失……一笔笔算下来，合理的损失范围远高于2万元。“法律不是冷冰冰的条文，它保护弱者的权益，也鼓励主动担责。如果今天能主动拿出诚意，不仅是履行法律义务，更是为自己、为家庭积一份心安。”李庭长的话掷地有声。

从2万到2.5万：一份诚意，双方满意经过李庭长数小时的倾情释法、反复沟通，被告方逐渐认识到自己确实存在安全注意义务缺失的问题，态度开始松动。杜女士也在李庭长的劝导下，体谅到对方并非恶意，愿意适当让步。最终，双方自愿达成一致调解意见：被告方将赔偿金额从最初的2万元，提升至25000元。当庭签字、当场履行，双方握手言和。  “谢谢李庭长，要不是您这么耐心，我们两家可能真要打官司打到成仇人了。”杜女士眼眶泛红。被告曹某的丈夫也感慨：“确实是我疏忽了，赔了钱买一个教训，也买一份心安。”

    “白云和调”：一庭一策，调出邻里大和谐

    这起案件的成功化解，正是白云法庭持续擦亮“白云和调”品牌的一个缩影。白云法庭位于梁园区老城区，辖区人口密集、老旧小区多、邻里纠纷频发。法庭紧扣省高院“一庭一策”建设要求，立足“服务邻里社区和谐”的功能定位，创新推出 “白云和调”工作法——

   “白”即公开透明、清白公正，调解过程全程留痕、标准公开；

   “云”即云端联动、多元共治，联合街道办事处、居民社区、司法所等形成调解合力；

   “和”即和谐共处、以和为贵，把修复关系作为调解的核心目标；

   “调”即调处精准、法理情融合，一案一策、耐心攻坚。

    2026年以来，白云法庭通过“白云和调”机制，成功化解民间借贷、侵权、家事等各类纠纷120余件，调撤率达69.26%，真正实现了“案结事又了、矛盾不上交”。

    “人民法庭是服务基层治理的前沿阵地。我们将继续深耕‘一庭一策’，让‘白云和调’成为辖区群众信得过的‘解忧品牌’。”白云法庭庭长李勇坚定地说。